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Preguntas frecuentes
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   ¿Necesitas más información? A continuación encontrará las "preguntas frecuentes" que escuchamos con mayor frecuencia de nuestros clientes.

Mi Cuenta

Información del Pedido

Pagos y Facturación

Respuestas
  • ¿Qué es un número de cliente / cuenta?

    Una vez que cumpla con los requisitos para convertirse en distribuidor, Silmar Electronics le asignará un número de cuenta asociado con su información y condiciones de pago.
    Su numero de cuenta indetificara la información de su compañía en nuestros sistemas.

  • ¿Dónde puedo encontrar mi número de cliente?

    Su número de cliente se puede encontrar en la factura, que se emite después que procesamos su pedido.
    También la puede encontrar en la sección "Mi cuenta" en el website, bajo la información del cliente.

  • ¿Cómo ingreso y salgo de "Mi cuenta"?

    El enlace Iniciar sesión / Registrarse se encuentra en la esquina derecha de la barra de menú superior. Al iniciar sesión en su cuenta, necesitará su nombre de usuario y contraseña. Su dirección de correo electrónico sirve como su nombre de usuario. Para cerrar sesión en su cuenta, haga clic en Cerrar sesión en la esquina derecha de la barra de menú superior.

    Por su seguridad, una sesión en línea finalizará automáticamente después de dos (2) horas de inactividad.

  • ¿Cómo recupero mi nombre de usuario y / o contraseña?

    Su nombre de usuario es la dirección de correo electrónico ingresada cuando se creó la cuenta o el usuario. Si olvida su contraseña, haga clic en Iniciar sesión / Registrarse ubicado en la barra de menú  superior, luego vaya al enlace denominado "Olvidaste tu contrasena" Se le pedirá que ingrese su dirección de correo electrónico. Luego le enviaremos un correo electrónico con una nueva contraseña generada por el sistema. La nueva contraseña está encriptada, es segura y es única para usted. Luego podrá iniciar sesión en su cuenta con su nueva contraseña.

  • ¿Cómo edito o actualizo mi perfil de cuenta?
    Para editar o actualizar su cuenta en línea, inicie sesión y haga clic en Mi cuenta ubicada en la barra de menú  que se encuentra en la parte superior de cada página. En Configuraciones , haga clic en Editar perfil . Solo el administrador principal puede editar o actualizar la cuenta. Para obtener ayuda con la edición o actualización de su perfil de cuenta, comuníquese con Servicio al cliente .
  • ¿Cómo agrego o elimino un usuario en mi cuenta?

    El administrador principal de la cuenta tiene la autoridad para agregar o eliminar usuarios.

    Primero, inicie sesión y haga clic en Mi cuenta ubicado en el menú, que se encuentra en la parte superior de cada página. En Configuraciones , haga clic en Administrar usuarios .

    Para agregar un usuario, haga clic en el botón agregar usuario. A continuación, complete los campos obligatorios y asigne privilegios de usuario.

    Para eliminar un usuario, presione Eliminar a la derecha de su nombre. Aparecerá una pantalla de confirmación para confirmar la eliminación del usuario.

  • ¿Quién puede acceder a una cuenta?

    Solo el administrador principal y los sub-usuarios asignados pueden acceder a una cuenta. El administrador principal tiene la habilidad de crear o eliminar sub-usuarios. Para garantizar que su información esté segura, le recomendamos que actualice periódicamente su contraseña y elimine de inmediato a un sub-usuario que ya no esté autorizado para acceder a la Cuenta.

  • ¿Cómo guardo artículos en mi carrito de compras?

    Para guardar artículos en su carrito de compras, haga clic en Guardar carro . Ingresará un nombre único en el campo provisto y haga clic en el botón Guarde mi carrito . Para acceder a un carrito guardado, vaya a Mi cuenta . Puede ver o eliminar un carrito guardado en cualquier momento. Cuando esté listo para reanudar el proceso de pago de un carrito guardado, haga clic en Abrir carro y continúe con su compra. Los carritos guardados permanecen activos durante noventa (90) días y luego se eliminan de la Cuenta.

  • ¿Ofrecen descuentos en precios de lista?

    Los clientes actuales de Silmar Electronics verán sus precios después de iniciar sesión en su cuenta. Para los Clientes Nuevos que deseen revisar los precios y las oportunidades de descuento, comuníquese con Servicio al Cliente para hablar con uno de nuestros Gerentes de Desarrollo Comercial expertos.

  • ¿Con quién me comunico si tengo preguntas sobre productos?
    Si tiene alguna pregunta sobre alguno de nuestros productos, comuníquese con su asesor de ventas o Servicio al cliente para obtener ayuda
  • ¿Cómo sabré cuando mi pedido está listo para ser recogido?
    Recibirá una notificación por correo electrónico para informarle que el pedido está listo. El tiempo de procesamiento variará según la ubicación y el pedido.
     
  • ¿Cómo utilizo un número de orden de compra?
    Puede ingresar un Número de orden de compra para su pedido en la página Pago en el Carrito de compras.
  • ¿Qué necesito para recoger mi pedido?
    La persona que recoja el pedido deberá proporcionar lo siguiente:

    • Su correo electrónico de notificación de recogida (ya sea una copia impresa o que se muestra en su dispositivo móvil)
    • Una identificación válida emitida por el gobierno

     
  • ¿Cómo veo mi historial de pedidos?

    Para ver su historial de pedidos, inicie sesión y haga clic en Mi cuenta, luego vaya a Ver Pedidos bajo el menu transacciones.

  • ¿Dónde recojo mi pedido?
    Consulte su correo electrónico de notificación para conocer los detalles del lugar de recogida. Habrá una sección que le proporciona el nombre del almacén para la ubicación de recogida de la sucursal.
     
  • ¿Cómo localizo mi número de pedido?

    Su número de pedido estará en el correo electrónico de confirmación del mismo que se envía después de haber completado una compra en línea. También puede ubicar su número de pedido en Mi cuenta haciendo clic en Ver Pedidos . Su número de pedido se mostrará en la factura como numero de facturacion, junto con otra información clave del pedido.

  • ¿Cuánto tiempo se mantendrá mi pedido en la sucursal para que lo recojan?
    Su pedido se mantendrá en la sucursal durante 10 días hábiles a partir del momento en que su pedido esté listo para ser recogido. Después de 10 días, su pedido se cancelará automáticamente. Si tiene preguntas sobre cómo retirar un pedido, comuníquese con la sucursal de recolección seleccionada y un asociado puede ayudarlo.
     
  • ¿Cómo puedo guardar un pedido que ya comencé?

    Para guardar artículos en su carrito de compras, haga clic en Guardar carro . Deberá ingresar un nombre único en el campo proporcionado y hacer clic en el botón Guarde mi carrito . Para acceder a un carrito guardado, vaya a Mi cuenta . Puede ver o eliminar un carrito guardado en cualquier momento. Cuando esté listo para reanudar el proceso de pago de un carrito guardado, haga clic en Abrir carrito y continúe con la compra. Los carritos guardados permanecen activos durante noventa (90) días y luego se eliminan de la Cuenta.

  • Silmar cancelara órdenes que contengan precios incorrectos.
    Si por alguna razón: errores de escritura, malentendidos o fallas entre nuestras diferentes plataformas ocasionan la publicación de un producto con el precio incorrecto, Silmar cancelará la orden.
    Silmar corregirá el error e informará al cliente del precio correcto
  • ¿Cómo cancelo un pedido?
    Para un pedido que aún no se ha procesado ni enviado, comuníquese con Servicio al cliente para realizar una solicitud de cancelación. Los pedidos especiales, los pedidos de gran volumen y los pedidos personalizados no se pueden cancelar.
  • ¿Cómo administro mi lista de compras?

     

    Para ver su lista de compras, inicie sesión y haga clic en Mi cuenta , luego vaya a Lista de la Compra . Puede agregar artículos a la lista de compras desde la página de producto (el enlace "Agregar a la lista de compras" que se encuentra debajo del botón añadir al carrito).

     

  • ¿Cuál es la diferencia entre un producto en stock y un producto directo de fábrica?

    Los productos en stock se almacenan en una de las instalaciones de Silmar Electronics. El producto Factory Direct se solicita directamente al fabricante.

  • ¿Cómo agrego artículos a un pedido completado?

    Se pueden agregar artículos a su compra si el pedido aún no se ha procesado en el almacén. Comuníquese con el Servicio al cliente para averiguar si su pedido se ha enviado o si permanece abierto para agregar nuevos artículos.

  • ¿Qué es un pedido pendiente?

     

    Un pedido pendiente es un producto comprado que no está disponible inmediatamente para su pedido. Un pedido pendiente permanecerá abierto en nuestro sistema hasta que los artículos estén disponibles y luego enviados. Puede ponerse en contacto con el Servicio al Cliente para solicitar la cancelación de un artículo pendiente, hasta el momento en que se procesa el envío. Algunos artículos pendientes no son elegibles para cancelación.

    Tenga en cuenta que los artículos de pedido especial aparecerán en pedidos pendientes en el resumen de su pedido. Los pedidos especiales y personalizados no se pueden cancelar.

     

  • ¿Cuándo se cobran los impuestos sobre las ventas?

    Silmar Electronics cobra impuestos sobre las ventas de acuerdo con las leyes locales y estatales. Calcularemos y agregaremos el impuesto sobre las ventas correspondiente al total de su pedido al finalizar la compra.

  • ¿Cómo solicito una línea de crédito?

    Para solicitar una línea de crédito con Silmar Electronics, complete y envíe el formulario de Solicitud de crédito. Una vez que se reciba y revise el formulario, su cuenta se configurará con una línea de crédito aprobada y términos de crédito. El tiempo de respuesta aproximado para procesar su solicitud es 2 dias hábiles.

  • ¿Cuándo se realiza el cargo en la tarjeta de crédito del comprador por la compra?
    Su cuenta será cargada cuando el pedido ingrese al proceso de envío o retiro. Si paga con tarjeta de crédito, Silmar Electronics no le cobrará hasta que el pedido entre en el proceso de envío o recogida.
     
  • Sobre el uso de ACH.
    Puede pagar facturas abiertas con una cuenta corriente estadounidense habilitada para ACH.
    Para utilizar ACH como una opción de pago, debe ingresar la siguiente información en la etapa de pago del proceso de pago:
    • Ingrese el código ABA (número de ruta bancaria)
    • Ingrese el número de cuenta (la cuenta debe ser una cuenta corriente estadounidense habilitada para ACH)
    • Seleccione el tipo de cheque (Personal o Corporativo)
    • Ingrese el nombre del titular de la cuenta principal
    Al ingresar la información bancaria requerida, usted autoriza un débito a su cuenta corriente o de ahorros por la cantidad que especifique, para una sola o
    Después de enviar su pago, recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se haya aceptado el pago. El pago se registrará en su cuenta dentro de cuatro días hábiles.

    Nota: Es posible que se le cobre una tarifa de devolución por cualquier solicitud de transferencia de débito ACH que su banco rechace por cualquier motivo.
  • ¿Cómo recibiré la confirmación de la aprobación del crédito?

    Después de enviar una solicitud de crédito, espere 2 dias hábiles para procesar la información. Una vez que su cuenta esté activada y lista para usar, se le notificará por correo electrónico.

  • ¿Cómo pago un pedido en línea?

    Puede pagar su pedido en línea con su tarjeta de crédito o los términos abiertos en una cuenta Silmar Electronics activa. Para su comodidad, aceptamos American Express, Discover, MasterCard y Visa. En un futuro próximo, brindaremos a los Clientes la opción de utilizar PayPal para el pago de un pedido.

  • ¿Por qué aparecen cargos en el extracto de mi tarjeta de crédito después de haber cancelado mi pedido?

    Para cancelaciones de pedidos o cargos relacionados con cancelaciones de pedidos, comuníquese con Servicio al Cliente. Estaremos encantados de resolver cualquier problema por ti.

  • ¿Aceptan contra reembolso?

    No, Silmar Electronics no envía pedidos COD

  • ¿Cómo puedo recibir asistencia con mi envío?

    Si tiene preguntas sobre el envío de su pedido o si necesita realizar cambios en el método de envío seleccionado durante el pago, comuníquese con el Servicio al cliente .

  • ¿Cómo encuentro información sobre la garantía del producto?

    Algunos fabricantes ofrecen una garantía limitada en productos seleccionados. Consulte la información de garantía incluida con un producto, que detalla los términos y condiciones. Si no puede encontrar la información de la garantía en un envío o si tiene preguntas sobre la garantía de un producto, comuníquese con el Servicio al cliente.

  • ¿Cómo veo los precios de mi cuenta para los productos que aparecen en línea?

    Los precios de los productos en línea se establecen de manera competitiva y están disponibles para el público. Silmar Electronics Los clientes con una cuenta registrada pueden ser elegibles para descuentos exclusivos en artículos que solicitan con regularidad. Para estos Clientes, después de iniciar sesión, los precios en línea reflejarán los precios específicos de la Cuenta.

  • ¿Cómo hago una devolución?

    Queremos que esté 100% satisfecho con su pedido. Si tiene alguna inquietud con un artículo que nos ha comprado, comuníquese con Servicio al Cliente para obtener ayuda. Para solicitar una devolución, consulte nuestra Política de devoluciones .

  • ¿Puedo darle un artículo comprado a un conductor de entrega para que lo devuelva?

    Nuestros conductores de reparto no pueden asumir la responsabilidad de las devoluciones de productos a menos que el Servicio de atención al cliente haya emitido un Número de autorización de devolución y se le indique al conductor que recoja el artículo en su lugar de trabajo.

  • ¿Qué hago si mis artículos están rotos o dañados cuando los recibo?

    Tenemos mucho cuidado de haber entregado los productos contados y revisados antes de enviarlos. Al recibir cualquier paquete, haga un examen cuidadoso para detectar artículos dañados o en corto y haga una anotación en el recibo del Transportista. Tenga en cuenta que al entregarle al Transportista un recibo firmado aceptando la mercancía sin anotar daños o faltantes , usted asume la responsabilidad por el estado de los artículos empaquetados. Los daños y faltantes deben anotarse junto con su firma. Para recibir un reembolso o cambio por artículos dañados o en corto, debe comunicarse con Servicio al Cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones .

  • ¿Cómo recibo o acepto una entrega?

    Al realizar la entrega en una dirección no residencial, alguien debe estar presente para aceptar la entrega de un envío y firmar el conocimiento de embarque. Antes de firmar, inspeccione todas las cajas / cartones y anote cualquier daño y discrepancias en el conocimiento de embarque y / o con el conductor al momento de la entrega. Todos los informes de daños y una solicitud de devolución deben recibirse a más tardar treinta (30) días después de la recepción del envío. Para devolver productos, revise nuestra Política de devoluciones y comuníquese con Servicio al cliente.

  • ¿Cuál es mi plazo de entrega estimado?

    Su fecha de llegada estimada está determinada por la fecha de envío desde el centro de distribución y el método de envío que seleccione en el momento del pago. La mayoría de los pedidos en existencia se envían dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir un pedido. Los productos enumerados como "Ordenes Especiales" se enviarán a la mayor brevedad posible.

    Los envíos viajan en días hábiles normales. Tenga en cuenta los feriados federales y las posibles inclemencias del tiempo al realizar su pedido. Haremos todo lo posible para entregar su pedido en la fecha solicitada.

    Método de envío

    Fecha de orden

    Normalmente se envía

    llegada estimada

    suelo estandard

    Lunes Viernes

    1-2 días laborales

    2-7 días laborales

    Aire al día siguiente

    Antes de las 10 a. M. PST de lunes a viernes

    Mismo día

    Siguiente día de negocios

    Después de las 10 a. M. PST de lunes a viernes

    Día siguiente

    2 días laborales

    2do día aéreo

    Antes de las 10 a. M. PST de lunes a viernes

    Mismo día

    2 días laborales

    Después de las 10 a. M. PST de lunes a viernes

    Día siguiente

    3 días laborales

    Todos los pedidos especiales

    1-4 semanas

    1-3 días laborales

    2-5 semanas desde la fecha del pedido

    Los artículos en stock provenientes de nuestro almacén de Miami tienen los siguientes plazos de entrega: 1-3 días para destinos de California; 7-10 días para destinos del Medio Oeste; y de 10 a 14 días para los destinos de la costa este.

    Todos los artículos no almacenados en nuestro almacén tienen un plazo de entrega de 10 a 14 días desde el punto de origen del fabricante.

  • ¿Como puedo saber cuanto tiempo tomara el envio de un producto pendiente ?

     Una vez que su orden haya sido sometida, el equipo de Ecommerce le enviará un correo electrónico con la información del tiempo de entrega.

  • ¿Cómo calcula Silmar el costo de envío?
    El costo de envío es determinado por varios factores, el más importante es la prontitud con la que desea recibir su pedido (UPS Ground, 3er día, 2do día, o día siguiente). Adicional a la prontitud, también se toma en cuenta la distancia desde donde se origina el envío hasta su destino final; y la dimensión y peso del paquete. Si desea calcular un estimado del costo de su pedido, lo puede hacer en su carrito de compras antes de completar el proceso de compras.
  • ¿Ofrecen envío urgente?

    El envío acelerado está disponible, incluidos los de 2 días y el día siguiente (con la adición de Saturday Air en determinadas circunstancias). Los pedidos deben enviarse antes de las 12:00 am, hora estándar del este de USA, para recibir una entrega expedita en el plazo especificado. Los pedidos urgentes realizados después de las 12:00 am, hora estándar del este de USA o los sábados / domingos, normalmente se envían el siguiente día hábil. Algunos pedidos pueden estar sujetos a verificación de la información de facturación / envío y, por lo tanto, pueden retrasarse.

    Silmar Electronics trabaja incansablemente para que los envíos lleguen dentro del plazo especificado. En tiempos de gran volumen de pedidos, los envíos urgentes pueden tardar más en procesarse. Por lo tanto, le recomendamos que planifique en consecuencia. Para garantizar los plazos de entrega, haga su pedido con anticipación durante las horas pico y los feriados, como Semana Santa, Día de la Madre, Acción de Gracias, Navidad y Año Nuevo, así como cuando las escuelas se reanuden a fines de agosto y mediados de enero.

  • Envían a direcciones de P.O. Box?
    No, nuestro servicio de envíos UPS no entrega productos a direcciones con P.O. Box. Para servirle mejor, necesitamos confirmar una dirección física donde le enviaremos las órdenes que procese en el website.  Asegúrese que coloque una dirección de envíos completa cuando llene el formulario de registro.
  • ¿Cómo puedo calcular mis gastos de envío?

    Al realizar su pedido, puede elegir entre varios métodos de envío y podrá seleccionar el método y el precio que mejor se adapte a sus necesidades.

  • ¿Desde qué ubicaciones envían?

    Los pedidos de existencias se envían desde nuestros centros de distribución ubicado en Florida. Los gastos de envío se calculan automáticamente utilizando el centro de distribución como punto de origen. 

  • ¿A qué destinos envías?

    Silmar Electronics actualmente realiza envíos a cualquier dirección pública en los 48 estados continentales. Los pedidos no se pueden enviar a apartados de correos.

    En casos excepcionales en los que la empresa de entrega no pueda completar una entrega debido a la accesibilidad, intentaremos notificarle y ayudar a coordinar la recogida del pedido en la terminal más cercana del transportista. Los pedidos se pueden retener por razones que incluyen, entre otras, una dirección de destino inaccesible, información de contacto incorrecta o una dirección insuficiente. Usted será responsable de cualquier costo de almacenamiento, cargos por reenvío u otros cargos que puedan resultar de mantener el pedido en la terminal.

    Cada pedido solo puede tener una dirección de "envío a". Si necesita varias direcciones de "envío a", ordene por separado para cada dirección. Se aplicarán políticas de pedido mínimo y flete a cada pedido, y los pedidos no se pueden combinar.

  • ¿Qué métodos de envío utilizas?

    Silmar Electronics envía pedidos a direcciones comerciales y residenciales. Las direcciones comerciales se definen como direcciones comerciales ubicadas en bienes raíces de zona comercial, según lo determine el transportista. Los negocios operados desde una casa, apartamento u otra vivienda no se consideran direcciones comerciales y se les cobrará cualquier tarifa de entrega residencial aplicable.

  • ¿Me cobrarán los gastos de envío?

    .Al realizar pedidos de articulos de orden especial que no se encuentran en stock en nuestro almacén, es posible que se aplique un cargo de flete de acuerdo con la tabla de fletes. 

  • ¿Se dividirá mi envío?

    Si un pedido tiene envíos divididos depende de los artículos pedidos y si el producto está almacenado en nuestro almacén. Los artículos en existencia se envían desde nuestro almacén dentro de 1-2 dias hábiles posteriores a la colocación del pedido en el sistema. Las ordenes especiales se envíaran tan pronto como las recibamos desde el fabricante y generalmente tienen un plazo de entrega de 10 a 14 días.

  • ¿Envían internacionalmente?

    En este momento, no podemos enviar pedidos en línea a nivel internacional. Si tiene un agente de carga, podemos ayudarlo con el envío a esa dirección. Comuníquese con su Representante de ventas internacional para verificar la disponibilidad de estos arreglos.

  • ¿Cómo me comunico con Silmar Electronics?
    Puede ponerse en contacto con Silmar Electronics por teléfono, fax, correo electrónico de lunes a viernes 9am - 5pm EST.


    Customer Service: 305-513-0484

    Fax: 305-513-9678

    Correo Electrónico: [email protected]

  • ¿Cómo solicito un trabajo y me uno al equipo de Silmar Electronics?

    Damos la bienvenida a los solicitantes que hacen su mejor trabajo y luego se esfuerzan por hacerlo aún mejor. Únase a nosotros y sea un empleado de una empresa con una reputación superior, valores inquebrantables, una rica historia y una conexión poderosa con sus clientes. Si esto le parece una buena opción para su futuro, envienos su informacion al link Contactanos en atencion: Contratación / Recursos Humanos

  • ¿Cómo solicito un catálogo de Silmar Electronics?

    Nuestro catálogo se puede encontrar en línea en nuestro sitio web. También puede hacer clic aquí para acceder.
    O tambien puede revisarlo por marcas, accesando aqui.

  • ¿Cómo solicito ser contactado por un gerente de ventas?

    Si desea ser contactado o visitado por un Gerente de Ventas de Silmar Electronics local, vaya a nuestra página Contáctenos y complete el formulario de consulta. Un Gerente de ventas se comunicará con usted, generalmente dentro de 2 dias hábiles posteriores a su solicitud.

  • ¿Cómo puedo solicitar ayuda a un instalador de equipos?

    Silmar Electronics trabaja con instaladores de equipos con mucha experiencia. Podemos proporcionarle una referencia o ayudarlo a concertar una consulta con un instalador. Comuníquese con Servicio al cliente para obtener más información.